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논산소방서(서장 정무희)는 각종 민원업무 처리 결과에 대해 민원인의 만족도를 모니터링 하기 위한 「Happy Call 제도」 및 민원처리 과정과 결과를 핸드폰 문자메세지를 통해 민원인에게 신속히 알려주는 「모바일 서비스」를 실시하는 등 고객감동의 민원처리 시스템을 구축하고 있다.
Happy Call 제도란 소방시설 등 완공 신고 또는 위험물 시설 완공검사 등 민원처리 결과에 대한 만족도를 확인하고 불편사항은 바로 시정·개선해 고객만족을 향상시키기 위한 제도이며, 모바일 서비스란 40자 안팎의 짧은 문자메세지를 이동통신업체를 통해 휴대폰 가입자에게 제공하는 방식으로, 민원에 대한 처리상황이나 구비서류를 안내하고 민원처리 결과를 통보함으로써 민원인들에게 편의를 제공하고 있다.
이 같은 서비스는 신속한 후속민원 안내로 민원처리기간이 최대한 단축되고, 친절한 소방이미지를 제고하는데 기여하고 있으며, 소방서 관계자는 “이동 민원상담실 운영 및 유관기관 소관부서에 소방민원안내 리후렛을 제작해 비치하는 등 찾아가는 소방민원서비스를 계속적으로 실시할 계획이며, 주민에게 공감을 얻는 행정을 펼치기 위해 주민들의 욕구에 보다 빠르게 접근헤 최고의 서비스를 제공할 방침”이라고 말했다.
금산신문 webmaster@igsnews.co.kr
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