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금산군은 지난 15일 군청 상황실에서 고객과의 접점에서 최일선에 있는 공무원(27명)을 대상으로『고객만족 실천을 위한 실무자 혁신워크숍』을 개최했다.
이번 워크숍은 각 실·과, 읍·면을 방문하는 민원인에 대해 적극적인 대응자세를 취하게 하기 위한 것으로 고객가치, 고객만족의 실천원리, 고객만족 행정혁신을 통해서 고객만족 실현과 고객감동을 구현하는 최고의 행정서비스를 제공해야 한다는 것이 핵심 내용이었다.
행정혁신의 종착점은 고객만족 행정으로 군은 이를 실천하기 위해『금산군 행정서비스헌장』과『고객을 맞이하는 우리의 자세』등을 소개했으며, 이번 워크숍을 통해 공무원들은 고객을 맞이하는 공무원의 자세에 대해서 다시 생각해 보는 기회를 갖게 됐다.
특히, 박동철군수는 민원인의 불편, 불만, 불친절 사례가 발생하지 않도록 노력해 달라고 직원들에게 당부한 바 있다.
한편 군은 공무원들이 방문 민원인 및 전화 민원인에게 적극적인 응대를 할 수 있도록『고객(민원)응대 매뉴얼』을 작성해 전직원에게 배포하고 고객 응대 교육을 실시하고 있다.
또한 사무실 전화기마다 간단한 민원응대 안내 문구가 적혀 있는 스티커를 부착, 전직원이 쉽게 활용하게 하는 등 고객만족 실천의 길을 위해 노력하고 있다.
이번 워크숍에 참석한 공무원들은 차별화된 서비스를 고객에게 제공해 이것이 고품질 행정, 나아가 고객감동으로 이어질 수 있도록 최선을 다할 것을 다짐했다.
금산신문 webmaster@igsnews.co.kr
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