금산경찰서(서장. 조영수)는 지난 9일부터 11일까지 3일간치안서비스 품질향상을 통한 고객만족의 치안행정 구현을 위해 경찰서·지구대 등 고객 접점부서에서의 치안활동에 대한 주민 만족도 조사·분석을 실시했다.
이번 조사는 공공기관의 서비스 수준을 우수민간기업의 수준으로 업그레이드해 국민들의 체감치안만족도 향상을 위해 시행하게 됐다.
이번 조사는 전문 컨설턴트가 경찰서 등을 방문해 경찰과 민원인과의 실제 업무처리·야간 음주운전 단속 및 신고출동 현장을 체험, 고충을 이해한 후 경찰과 접촉·비접촉 민원인에 대한 전화설문을 통해 고객의 불만요인을 체계적·전문적으로 분석·환류함으로서 고객 만족을 위한 전략적 모델을 개발한다는 계획이다.
앞으로도 금산경찰은 고객만족도 조사를 통한 분석을 치안행정에 접목시켜 조직내 고객 만족 패러다임을 확산 정착시켜 질 높은 치안서비스를 제공할 것이라고 밝혔다.
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